返信がない原因について
返信が必要なメッセージに対してお客さまからの返信がない場合、お客さまがメッセージ通知メールを確認していない可能性があります。
メール自体が届いていない、忙しくてメールを見ていない、タイトルは見ているが中身を見ていない、返信を忘れている、メッセージを無視している、などの様々な要因が考えられます。
メールアドレスに連絡する
来店希望日時までに十分な連絡時間がある場合は、予約通知メールに記載されたお客様のメールアドレス宛にメールで連絡を取ってみてください。エラーメールが返ってきた場合はメールアドレスが無効か間違っています。
電話番号に連絡する
メールアドレスが連絡手段に使えない場合や来店希望日時までに時間がない場合は、お客様に電話やSMS（携帯電話の場合）で連絡を取ってみてください。電話番号が利用されていない場合、SMSでエラーが返ってきた場合は電話番号が無効か間違っています。
もし、サロンとしての電話番号を用意していない場合は、電話番号の先頭に「184」を付けて非通知で電話をするか、他社の050IP電話サービス（例：IP-Phone SMART）を使用して、電話番号をご用意ください。
※各種電話サービスについて、弊社は関与しておりませんのでお問い合わせは各サービス事業者にお願いいたします
LINEで連絡する
LINEの電話番号による友だち検索を使用すると、LINEのアカウントがわかる可能性があります。年齢確認をしていない場合や電話番号による友だちへの追加を許可していない場合などは表示されません。
もし、友だちに追加できた場合はLINEのメッセージで連絡を取ってみてください。
※LINE通知は、あくまでも補助機能です。LINE側の設定や障害・不具合により通知が届かない場合があります。必ず、ネイルブックからの通知メールやアプリ通知、お知らせを確認頂くようご案内ください
次回の連絡を取りやすくする
来店時などにお客様のスマートフォンにネイルブックのアプリをインストールされているかをご確認いただき、ネイルブックからのプッシュ通知を有効にしていただくようお願いしてください。
また、プロフィール編集からLINE通知の設定をしていただくと、LINEでもメッセージを受け取ることができます。